Обмін та повернення

Вся техніка, що відправляється клієнтам, проходить передпродажну підготовку

Гарантійна підтримка, сервісний супровід та заміна техніки в інтернет-магазині Scout.ua здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Усі товари проходять передпродажну підготовку, проте під час отримання замовлення клієнт зобов'язаний оглянути техніку на предмет зовнішніх пошкоджень та повноти комплектації.

Умови повернення товару НАЛЕЖНОЇ якості

Ви можете повернути або обміняти товар, який вам не підійшов, протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Умови повернення/обміну:

Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, відколів, потертостей);

Збережена оригінальна упаковка та товарний вигляд;

Збережена повна комплектація (ЗІП, інструкція, додаткове приладдя);

Наявні всі супровідні документи (товарний чек/видаткова накладна, гарантійний талон);

Умови повернення товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості (брак, поломка)

У разі виявлення заводського дефекту або виходу техніки з ладу під час гарантійного терміну. Умови повернення/обміну:

Заміна техніки або повернення коштів відбувається лише після експертизи авторизованого сервісного центру, яка підтверджує, що ремонт неможливий і поломка сталася не з вини користувача;

У разі гарантійної несправності, яку можливо усунути шляхом заміни окремих комплектуючих без передачі техніки до сервісного центру, ми безоплатно надаємо необхідні запасні частини відповідно до умов гарантії.

Невідповідність товару замовленню

Якщо під час отримання товару виявлено, що він не відповідає замовленню (модель, найменування, кількість або комплектація), Покупець має право не приймати товар.
Якщо невідповідність виявлено після отримання або її неможливо було встановити під час огляду, Покупець має право звернутися до Продавця для подальшого узгодження повернення та заміни товару.

Хто оплачує доставку при поверненні?

Товар належної якості: транспортні витрати оплачує Покупець за тарифами перевізника;

Товар неналежної якості (заводський брак): транспортні витрати оплачує Продавець (Scout.ua).

Терміни повернення коштів та обміну

Повернення коштів: протягом 7 робочих днів після отримання Продавцем товару та проведення необхідної перевірки його стану, комплектації та причин повернення.
Обмін товару: після отримання Продавцем товару, що повертається, та проведення необхідної перевірки. Строк заміни залежить від наявності відповідного товару та у разі його наявності становить 14 робочих днів. Якщо необхідного для заміни товару немає в наявності, його заміна здійснюється у строки, погоджені із Покупцем.

Гарантійне обслуговування та обмеження з гарантії

У разі гарантійної несправності ми проводимо діагностику та, залежно від характеру несправності, здійснюємо гарантійний ремонт, заміну несправних комплектуючих або інші передбачені законом заходи.

Гарантія не поширюється на недоліки, якщо встановлено, що вони виникли внаслідок:

Порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування;

Механічних пошкоджень або несанкціонованого втручання в конструкцію;

Використання пального, мастильних матеріалів чи інших рідин, що не відповідають вимогам виробника;

Нормального експлуатаційного зносу деталей і витратних матеріалів;

Гарантія не поширюється на витратні матеріали: прокладки, пружини, свічки, ремені, рідини, фільтри, диски зчеплення, сальники, форсунки, покришки тощо.

Покрокова інструкція: Як оформити повернення або обмін

Щоб повернути товар, виконайте ці кроки:

Зв'яжіться з нами: Повідомте про намір повернути або обміняти товар за телефоном +380 50 379 85 28 або електронною поштою info@scout.ua, зазначивши номер замовлення, найменування товару та причину звернення.
Заповніть заяву: Заповніть форму, надану менеджером, або скористайтеся формою посилання на форму.
Підготуйте товар: Передайте товар у належному стані, з урахуванням вимог до відповідного виду повернення, разом із комплектацією та документами, отриманими під час придбання товару.
Відправте товар: Спосіб та місце передачі товару визначаються залежно від його виду, габаритів та способу доставки. Перед поверненням товару обов’язково узгодьте з менеджером адресу та спосіб його передачі. Після погодження способу повернення передайте товар Продавцю за узгодженою адресою або іншим погодженим способом.

Важливо: не здійснюйте відправлення товару без попереднього погодження з Продавцем способу та адреси повернення.