Обмен и возврат

Вся техника, отправляемая клиентам, проходит предпродажную подготовку

Гарантийная поддержка, сервисное сопровождение и замена техники в интернет магазине Scout.ua осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Все товары проходят предпродажную подготовку, но при получении заказа клиент обязан осмотреть технику на предмет внешних повреждений и полноты комплектации.

Условия возврата товара ДОЛЖНОГО качества

Вы можете вернуть или обменять неподходящий товар в течение 14 календарных дней с момента получения. Условия возврата/обмена:

Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей);

Сохранена оригинальная упаковка и товарный вид;

Сохранена полная комплектация (ЗИП, инструкция, дополнительные принадлежности);

Имеются все сопроводительные документы (товарный чек/расходная накладная, гарантийный талон);

Условия возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (брак, поломка)

При обнаружении заводского дефекта или выходе техники из строя во время гарантийного срока. Условия возврата/обмена:

Замена техники или возврат средств производится только после экспертизы авторизованного сервисного центра, которая подтверждает, что ремонт невозможен и поломка произошла не по вине пользователя;

В случае гарантийной неисправности, которая может быть устранена путем замены отдельных комплектующих без передачи техники в сервисный центр, мы безвозмездно предоставляем необходимые запасные части в соответствии с условиями гарантии.

Несоответствие товара заказу

Если при получении товара установлено, что он не соответствует заказу (модель, наименование, количество или комплектация), Покупатель имеет право не принимать товар.
Если несоответствие обнаружено после получения или невозможно было установить при осмотре, Покупатель имеет право обратиться к Продавцу для дальнейшего согласования возврата и замены товара.

Кто оплачивает доставку при возвращении?

Товар надлежащего качества: - транспортные расходы оплачивает Покупатель по тарифам перевозчика;

Товар ненадлежащего качества: транспортные расходы оплачивает Продавец (Scout.ua).

Сроки возврата средств и обмена

Возврат средств: в течение 7 рабочих дней после получения Продавцом товара и проведения необходимой проверки состояния, комплектации и причин возврата.
Обмен товара: после получения Продавцом возвращаемого товара и проведения необходимой проверки. Срок замены зависит от соответствующего товара и в случае его наличия составляет 14 рабочих дней. Если необходимого для замены товара нет, его замена осуществляется в сроки, согласованные с Покупателем.

Гарантийное обслуживание и ограничение по гарантии

В случае гарантийной неисправности мы проводим диагностику и в зависимости от характера неисправности осуществляем гарантийный ремонт, замену неисправных комплектующих или другие предусмотренные законом меры.

Гарантия не распространяется на недостатки, если установлено, что они возникли в результате:

Нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки;

механических повреждений или несанкционированного вмешательства в конструкцию;

Использование горючего, смазочных материалов или других жидкостей, не отвечающих требованиям производителя;

Нормального эксплуатационного износа деталей и расходных материалов;

Гарантия не распространяется на расходные материалы: прокладки, пружины, свечи, ремни, жидкости, фильтры, диски сцепления, сальники, форсунки, покрышки.

Пошаговая инструкция: Как оформить возврат или обмен

Чтобы вернуть товар, выполните следующие действия.

Свяжитесь с нами: Сообщите о намерении вернуть или обменять товар по телефону +380 50 379 85 28 или по электронной почте info@scout.ua , указав номер заказа, наименование товара и причину обращения.
Заполните заявление: Заполните форму, предоставленную менеджером, или воспользуйтесь формой ссылки на форму .
Подготовьте товар: Передайте товар в надлежащем состоянии с учетом требований к соответствующему виду возврата вместе с комплектацией и документами, полученными при покупке товара.
Отправьте товар: Способ и место передачи товара определяются в зависимости от вида, габаритов и способа доставки. Перед возвратом товара обязательно согласуйте с менеджером адрес и способ его передачи. После согласования способа возврата передайте товар Продавцу по согласованному адресу или иному согласованному способу.

Важно: не производите отправку товара без предварительного согласования с Продавцом способа и адреса возврата.